Menneskecentreret spørgsmålskompass

Om dit initiativ

Hvad handler dit initiativ om?

Beskriv den digitale tjeneste eller det initiativ, du vurderer.

Hvem er tjenesten eller produktet til?

Beskriv de primære brugere og modtagere af tjenesten.

Hvad er din rolle i organisationen?

Beskriv din stilling, og hvor du befinder dig i organisationen.

Kategori 1 af 8Sæt menneskelige behov og hverdagsliv i centrum

Spørgsmål 1 af 3

Vi har afsat et fast budget og tid til brugerinddragelse, test og forbedringer.

Overvej, om din organisation har et forudsigeligt, løbende budget til at inddrage brugere, køre tests og foretage iterative forbedringer — ikke kun projektbaseret finansiering.

Spørgsmål 2 af 3

Der er en klart defineret rolle eller funktion, som er ansvarlig for hele brugerrejsen på tværs af teams/myndigheder.

Overvej, om nogen er formelt ansvarlig for den samlede oplevelse fra brugerens første kontakt til det endelige resultat, herunder eventuelle overdragelser mellem organisationer.

Spørgsmål 3 af 3

Vi er datadrevne ved at bruge relevant information og indsigt til at træffe beslutninger.

Overvej, om beslutninger er baseret på data om tjenestebrug, kvalitativ brugerfeedback, medarbejdernes input og analyser.

Kategori 2 af 8Kommunikér klart

Spørgsmål 1 af 2

Vi tester regelmæssigt vores budskaber og kommunikation med rigtige brugere for at sikre, at vores budskaber forstås som tilsigtet.

Overvej, om din organisation systematisk tester kommunikation med faktiske brugere i virkelige sammenhænge og handler på resultaterne.

Spørgsmål 2 af 2

Vi sikrer, at alle budskaber om rettigheder, forpligtelser, formål og næste skridt er skrevet i et klart sprog og testet med brugere for at kontrollere, at de forstås som tilsigtet.

Overvej ikke kun, om retningslinjer for klart sprog findes, men om de anvendes og verificeres gennem brugertest.

Kategori 3 af 8Giv mennesker en sammenhængende oplevelse

Spørgsmål 1 af 3

Ejeren af tjenestens brugerrejse har det mandat og den myndighed, der er nødvendig for at håndtere tværgående problemstillinger.

Overvej, om personen, der er ansvarlig for brugerrejsen, faktisk kan træffe beslutninger og tildele ressourcer på tværs af organisatoriske grænser.

Spørgsmål 2 af 3

Brugere kan bevæge sig gennem hele processen uden at skulle gentage oplysninger, de allerede har afgivet, uanset hvilke teams eller myndigheder der er involveret.

Overvej, om data flyder gnidningsløst gennem hele rejsen, eller om brugere skal indtaste oplysninger igen ved hvert kontaktpunkt.

Spørgsmål 3 af 3

Vi er opmærksomme på, om brugeroplevelserne er konsistente på tværs af teams og myndigheder, og behandler dette som en vigtig kvalitetsmarkør.

Overvej, hvilke former for evidens og indsigt du trækker på for at vurdere konsistensen og kvaliteten af brugerrejsen over tid.

Kategori 4 af 8Spørg én gang og genbrug

Spørgsmål 1 af 3

I hvilken grad genbruger din organisation eksisterende data (lovligt og med samtykke) til at forudfylde oplysninger eller proaktivt levere tjenester?

Overvej hele spektret fra ingen datagenbrug til fuldt proaktiv tjenestelevering baseret på kendte begivenheder og berettigelse.

Spørgsmål 2 af 3

Vi har adgang til den juridiske kompetence, der er nødvendig for at vurdere og håndtere regulatoriske spørgsmål.

Vælg den mulighed, der bedst beskriver din organisations nuværende modenhed med hensyn til lovlig datagenbrug og samtykkemekanismer.

Vi har ikke defineret retsgrundlaget, samtykkemekanismer eller kommunikationstilgangen.

Vi har identificeret retsgrundlaget, men samtykkemekanismer og forklaringer i klart sprog er endnu ikke udviklet.

Vi har defineret retsgrundlaget og er ved at udvikle samtykkemekanismer og kommunikationsmaterialer.

Vi har defineret retsgrundlaget og oprettet samtykkemekanismer, men kommunikation i klart sprog er stadig under forbedring.

Vi har fuldt ud defineret retsgrundlaget, implementeret mekanismer til visning/ændring af samtykke og udarbejdet tydelige forklaringer i klart sprog.

Ikke relevant

Spørgsmål 3 af 3

Er der et dedikeret budget og kapacitet til at opretholde datakvalitet?

Overvej, om der er en årlig bevilling specifikt til kvalitetssikring af data.

Ja

Nej

Ikke relevant

Kategori 5 af 8Vær effektiv og forudsigelig

Spørgsmål 1 af 3

Brugeren kan nemt se de væsentlige trin, beslutninger og oplysninger, de har brug for på forhånd, og forstå, hvad der sker derefter og hvorfor.

Overvej, om brugerne fra starten ved, hvad processen indebærer, hvor lang tid det tager, og hvad der forventes af dem.

Spørgsmål 2 af 3

Har I indbygget menneskelige kontroller og brugerfeedback til at identificere, hvor effektivisering og automatisering kan forårsage skævheder og ulemper for folk?

Overvej, om der er mekanismer til at opdage, når hastighed eller automatisering fører til uretfærdige resultater.

Ja

Nej

Ikke relevant

Spørgsmål 3 af 3

Ejeren af tjenestens brugerrejse har tilstrækkeligt budget og ressourcer.

Overvej, om rejseejeren har de praktiske midler — ikke kun mandatet — til at vedligeholde og forbedre tjenesten.

Kategori 6 af 8Sikr inklusion — ingen skal efterlades

Spørgsmål 1 af 2

Samarbejder I med og inddrager I løbende relevante interessenter?

Overvej, om I systematisk identificerer og inddrager nøglegrupper, herunder dem, der er mest berørt af tjenesten.

Ja

Nej

Ikke relevant

Spørgsmål 2 af 2

Når digitale tjenester ikke er tilstrækkelige for brugeren, kan de få adgang til assisterede eller offline-ruter, der giver de samme resultater uden ekstra byrde.

Overvej, om ikke-digitale alternativer reelt giver lige resultater, og ikke blot eksisterer som en nødløsning.

Kategori 7 af 8Tænk fremad og arbejd proaktivt

Spørgsmål 1 af 2

Har organisationen etableret en dedikeret funktion, enhed eller rolle (f.eks. innovationslab, transformationskontor, AI-styringsgruppe) til at muliggøre eksperimentering og innovation?

Overvej, om der er en formel struktur, der gør det trygt og forventeligt at afprøve nye tilgange.

Ja

Nej

Ikke relevant

Spørgsmål 2 af 2

Har organisationen defineret relevante fremtidige behov eller scenarier, der kan påvirke arbejdet?

Overvej, om I aktivt forbereder jer på, hvordan folks behov eller teknologi kan ændre sig.

Ja

Nej

Ved ikke

Ikke relevant

Kategori 8 af 8Beskyt privatlivets fred og gennemsigtighed

Spørgsmål 1 af 4

Får slutbrugeren information om, hvorfor de blev kontaktet eller modtog en tjeneste, i et klart sprog?

Overvej, om brugerne forstår, hvorfor en proaktiv handling blev foretaget, og hvad det betyder for dem.

Ja — automatisk

Delvist — på forespørgsel

Nej

Ikke relevant

Spørgsmål 2 af 4

Har I anvendt anerkendte metoder til at sikre læsbarhed og forståelse (f.eks. retningslinjer for klart sprog, brugertest med førstegangslæsere, læsbarhedskontroller)?

Overvej, om specifikke, evidensbaserede metoder bruges til at sikre, at kommunikationen er forståelig.

Ja

Nej

Ikke relevant

Spørgsmål 3 af 4

Er information om privatlivets fred, rettigheder og gennemsigtighed tilgængelig for slutbrugeren?

Overvej, om brugerne nemt kan finde og forstå information om, hvordan deres data håndteres, og hvilke rettigheder de har.

Ja

Nej

Ikke relevant

Spørgsmål 4 af 4

Kan brugeren nemt framelde sig, rette data eller ændre præferencer?

Overvej, i hvilken grad brugere kan kontrollere deres data og præferencer — automatisk, på forespørgsel eller slet ikke.

Ja — automatisk

Delvist — på forespørgsel

Nej

Ikke relevant