Itsearviointi ihmiskeskeisestä digitaalisesta hallinnosta
Sivu 1/9
Kuvaile arvioitava digitaalinen palvelu tai hanke.
Kuvaile palvelun ensisijaiset käyttäjät ja hyödynsaajat.
Kuvaile asemasi ja sijaintisi organisaatiossa.
Pohdi, onko organisaatiollasi ennakoitava, jatkuva budjetti käyttäjien osallistamiseen, testien tekemiseen ja iteratiivisiin parannuksiin — ei vain hankekohtaista rahoitusta.
Pohdi, onko joku virallisesti vastuussa kokonaisvaltaisesta kokemuksesta käyttäjän ensimmäisestä kontaktista lopulliseen tulokseen, mukaan lukien organisaatioiden väliset siirtymät.
Pohdi, perustuvatko päätökset palvelun käyttödataan, laadulliseen käyttäjäpalautteeseen, työntekijöiden panokseen ja analytiikkaan.
Pohdi, testaako organisaatiosi järjestelmällisesti viestintää todellisten käyttäjien kanssa todellisissa yhteyksissä ja toimiiko tulosten perusteella.
Pohdi, onko selkokieliohjeita pelkästään olemassa vai sovelletaanko ja todennetaanko niitä myös käyttäjätestauksen avulla.
Pohdi, voiko käyttäjäpolusta vastaava henkilö tosiasiallisesti tehdä päätöksiä ja kohdentaa resursseja organisaatiorajojen yli.
Pohdi, kulkeeko tieto sujuvasti koko polun läpi, vai joutuvatko käyttäjät syöttämään tiedot uudelleen jokaisessa kontaktipisteessä.
Pohdi, millaisia todistusaineistoja ja näkemyksiä käytätte arvioidessanne käyttäjäpolun yhdenmukaisuutta ja laatua ajan mittaan.
Pohdi koko kirjoa tietojen hyödyntämättömyydestä täysin ennakoivaan palvelutuotantoon tunnettujen tapahtumien ja kelpoisuuden perusteella.
Valitse vaihtoehto, joka parhaiten kuvaa organisaatiosi nykyistä kypsyystasoa lainmukaisen tietojen uudelleenkäytön ja suostumusmekanismien osalta.
Pohdi, onko olemassa vuotuinen korvamerkitty määräraha nimenomaan tietojen laadunvarmistukseen.
Pohdi, tietävätkö käyttäjät alusta alkaen, mitä prosessi sisältää, kuinka kauan se kestää ja mitä heiltä odotetaan.
Pohdi, onko olemassa mekanismeja havaita, milloin nopeus tai automaatio tuottaa epäoikeudenmukaisia tuloksia.
Pohdi, onko polun omistajalla käytännön keinot — ei vain mandaatti — palvelun ylläpitoon ja kehittämiseen.
Pohdi, tunnistatteko ja osallistatteko järjestelmällisesti keskeiset ryhmät, mukaan lukien ne, joihin palvelu vaikuttaa eniten.
Pohdi, tarjoavatko ei-digitaaliset vaihtoehdot aidosti samat tulokset vai ovatko ne vain muodollinen varapolku.
Pohdi, onko olemassa virallinen rakenne, joka tekee uusien lähestymistapojen kokeilun turvalliseksi ja odotetuksi.
Pohdi, varaudutteko aktiivisesti siihen, miten ihmisten tarpeet tai teknologia voivat muuttua.
Pohdi, ymmärtävätkö käyttäjät, miksi ennakoiva toimenpide tehtiin ja mitä se merkitsee heille.
Pohdi, käytetäänkö konkreettisia, näyttöön perustuvia menetelmiä viestinnän ymmärrettävyyden varmistamiseksi.
Pohdi, voivatko käyttäjät helposti löytää ja ymmärtää tietoa siitä, miten heidän tietojaan käsitellään ja mitkä heidän oikeutensa ovat.
Pohdi, missä määrin käyttäjät voivat hallita tietojaan ja asetuksiaan — automaattisesti, pyynnöstä vai ei lainkaan.