Människocentrerat frågekompass

Om ditt initiativ

Vad handlar ditt initiativ om?

Beskriv den digitala tjänsten eller det initiativ du bedömer.

Vem är tjänsten eller produkten till för?

Beskriv de primära användarna och mottagarna av tjänsten.

Vad är din roll i organisationen?

Beskriv din befattning och var du befinner dig i organisationen.

Kategori 1 av 8Sätt mänskliga behov och vardagsliv i centrum

Fråga 1 av 3

Vi har avsatt en fast budget och tid för användarinvolvering, testning och förbättringar.

Bedöm om din organisation har en förutsägbar, löpande budget för att involvera användare, genomföra tester och göra iterativa förbättringar — inte bara projektbaserad finansiering.

Fråga 2 av 3

Det finns en tydligt definierad roll eller funktion med ansvar för hela användarresan över team och myndigheter.

Bedöm om någon är formellt ansvarig för den fullständiga upplevelsen från användarens första kontakt till det slutliga resultatet, inklusive eventuella överlämningar mellan organisationer.

Fråga 3 av 3

Vi är datadrivna genom att använda relevant information och insikter för att fatta beslut.

Bedöm om beslut grundas på tjänsteanvändningsdata, kvalitativ användaråterkoppling, medarbetares inspel och analyser.

Kategori 2 av 8Kommunicera tydligt

Fråga 1 av 2

Vi testar regelbundet våra meddelanden och vår kommunikation med verkliga användare för att säkerställa att budskapen förstås som avsett.

Bedöm om din organisation systematiskt testar kommunikation med faktiska användare i verkliga sammanhang och agerar på resultaten.

Fråga 2 av 2

Vi säkerställer att alla meddelanden om rättigheter, skyldigheter, syfte och nästa steg är skrivna i klarspråk och testade med användare för att kontrollera att de förstås som avsett.

Bedöm inte bara om riktlinjer för klarspråk finns, utan om de tillämpas och verifieras genom användartester.

Kategori 3 av 8Ge människor en sömlös upplevelse

Fråga 1 av 3

Ägaren av tjänstens användarresa har det mandat och den befogenhet som krävs för att hantera myndighetsövergripande frågor.

Bedöm om personen som ansvarar för användarresan faktiskt kan fatta beslut och tilldela resurser över organisatoriska gränser.

Fråga 2 av 3

Användare kan ta sig genom hela processen utan att behöva upprepa information de redan lämnat, oavsett vilka team eller myndigheter som är inblandade.

Bedöm om data flödar smidigt genom hela resan, eller om användare måste ange information på nytt vid varje kontaktpunkt.

Fråga 3 av 3

Vi uppmärksammar om användarupplevelserna är enhetliga över team och myndigheter, och behandlar detta som en viktig kvalitetsmarkör.

Bedöm vilka former av bevis och insikt du använder för att bedöma enhetligheten och kvaliteten på användarresan över tid.

Kategori 4 av 8Fråga en gång och återanvänd

Fråga 1 av 3

I vilken utsträckning återanvänder din organisation befintlig data (lagligt och med samtycke) för att förfylla information eller proaktivt leverera tjänster?

Bedöm hela spektrumet från ingen dataåteranvändning till fullständig proaktiv tjänsteleverans baserat på kända händelser och rättigheter.

Fråga 2 av 3

Vi har tillgång till den juridiska kompetens som krävs för att bedöma och hantera regulatoriska frågor.

Välj det alternativ som bäst beskriver din organisations nuvarande mognad avseende laglig dataåteranvändning och samtyckehantering.

Vi har inte definierat den rättsliga grunden, samtyckehanteringen eller kommunikationsansatsen.

Vi har identifierat den rättsliga grunden, men samtyckehantering och klarspråkiga förklaringar är ännu inte utvecklade.

Vi har definierat den rättsliga grunden och håller på att utveckla samtyckehantering och kommunikationsmaterial.

Vi har definierat den rättsliga grunden och skapat samtyckehantering, men klarspråkig kommunikation förbättras fortfarande.

Vi har fullt ut definierat den rättsliga grunden, implementerat mekanismer för att visa och ändra samtycke, samt tagit fram tydliga klarspråkiga förklaringar.

Inte relevant

Fråga 3 av 3

Finns det en dedikerad budget och kapacitet för att upprätthålla datakvalitet?

Bedöm om det finns en årlig tilldelning specifikt för kvalitetssäkring av data.

Ja

Nej

Inte relevant

Kategori 5 av 8Var effektiv och förutsägbar

Fråga 1 av 3

Användaren kan enkelt se de väsentliga stegen, besluten och den information de behöver i förväg, och förstå vad som händer härnäst och varför.

Bedöm om användarna från start vet vad processen innebär, hur lång tid den tar och vad som förväntas av dem.

Fråga 2 av 3

Har ni byggt in mänskliga kontroller och användaråterkoppling för att identifiera var effektivisering och automatisering kan orsaka snedvridning och missgynna människor?

Bedöm om det finns mekanismer för att upptäcka när snabbhet eller automatisering ger orättvisa resultat.

Ja

Nej

Inte relevant

Fråga 3 av 3

Ägaren av tjänstens användarresa har tillräcklig budget och resurser.

Bedöm om reseägaren har de praktiska medlen — inte bara mandatet — för att underhålla och förbättra tjänsten.

Kategori 6 av 8Säkerställ inkludering — lämna ingen utanför

Fråga 1 av 2

Samarbetar ni med och involverar ni löpande relevanta intressenter?

Bedöm om ni systematiskt identifierar och involverar nyckelgrupper, inklusive de som berörs mest av tjänsten.

Ja

Nej

Inte relevant

Fråga 2 av 2

När digitala tjänster inte räcker till för användaren kan de få tillgång till assisterade eller analoga vägar som ger samma resultat utan extra belastning.

Bedöm om icke-digitala alternativ verkligen ger likvärdiga resultat, inte bara finns som en reservlösning.

Kategori 7 av 8Tänk framåt och arbeta proaktivt

Fråga 1 av 2

Har organisationen inrättat en dedikerad funktion, enhet eller roll (t.ex. innovationslabb, transformationskontor, AI-styrningsgrupp) för att möjliggöra experiment och innovation?

Bedöm om det finns en formell struktur som gör det tryggt och förväntat att prova nya tillvägagångssätt.

Ja

Nej

Inte relevant

Fråga 2 av 2

Har organisationen definierat relevanta framtida behov eller scenarier som kan påverka arbetet?

Bedöm om ni aktivt förbereder er för hur människors behov eller teknik kan förändras.

Ja

Nej

Vet inte

Inte relevant

Kategori 8 av 8Värna integritet och öppenhet

Fråga 1 av 4

Får slutanvändaren information om varför de kontaktades eller fick en tjänst levererad, i klarspråk?

Bedöm om användarna förstår varför en proaktiv åtgärd vidtogs och vad det innebär för dem.

Ja — automatiskt

Delvis — på begäran

Nej

Inte relevant

Fråga 2 av 4

Har ni använt erkända metoder för att säkerställa läsbarhet och begriplighet (t.ex. riktlinjer för klarspråk, användartester med förstagångsläsare, läsbarhetskontroller)?

Bedöm om specifika, evidensbaserade metoder används för att säkerställa att kommunikationen är begriplig.

Ja

Nej

Inte relevant

Fråga 3 av 4

Finns information om integritet, rättigheter och öppenhet tillgänglig för slutanvändaren?

Bedöm om användarna enkelt kan hitta och förstå information om hur deras data hanteras och vilka rättigheter de har.

Ja

Nej

Inte relevant

Fråga 4 av 4

Kan användaren enkelt välja bort, korrigera uppgifter eller ändra inställningar?

Bedöm i vilken grad användare kan kontrollera sina data och inställningar — automatiskt, på begäran eller inte alls.

Ja — automatiskt

Delvis — på begäran

Nej

Inte relevant